Przed styczniem 2018 r. warunki korzystania z konta Skrill stanowiły, że do transakcji wymagających przewalutowania stosujemy aktualne hurtowe kursy wymiany, do których doliczamy opłatę za przewalutowanie.

Od stycznia 2018 r. w naszych warunkach korzystania z usług określiliśmy, że stosujemy kurs wymiany publikowany przez Reuters, do którego doliczamy opłatę za przewalutowanie. Z samych warunków korzystania z usługi nie wynikało, że ustalamy własny kurs wymiany, który był oparty na kursie Reutersa.

Nawet jeśli nasze warunki nie były wystarczająco jasne, zawsze podawaliśmy szczegóły dotyczące kursów wymiany i opłat mających zastosowanie do konkretnych przewalutowań w ramach obsługi klienta przed dokonaniem płatności (lub w historii transakcji po otrzymaniu płatności).

Dzięki zastosowaniu naszego własnego kursu wymiany, a nie kursu Reutersa, Twoje transakcje kosztują o 0,5% więcej niż powinny.  Dodatkowy koszt miał na celu uwzględnienie potencjalnych zmian na rynku pomiędzy otrzymaniem zaktualizowanej stawki od naszego dostawcy danych a momentem przeprowadzenia transakcji.

Gdy tylko zauważyliśmy rozbieżność między informacjami o kursach walut podanymi w naszych warunkach korzystania z usług a informacjami o kursach walut podanymi w trakcie obsługi klienta podczas dokonywania płatności lub w historii transakcji podczas otrzymywania płatności, zbadaliśmy przyczynę i podjęliśmy działania.

W sierpniu 2022 r. zaktualizowaliśmy nasze warunki korzystania z usług, które obecnie jasno określają, że stosujemy kurs wymiany Skrill, będący kursem referencyjnym ustalanym przez nas. Obecnie publikujemy również na naszej stronie internetowej kurs wymiany, które będziemy stosować przy transakcjach związanych z wymianą walut, a także kursy, których używaliśmy w przeszłości.

Aby naprawić sytuację, zwracamy Ci dodatkowe koszty poniesione w wyniku zastosowania naszego własnego kursu wymiany zamiast kursu Reutersa w odniesieniu do transakcji przeprowadzonych między styczniem 2018 r. a marcem 2022 r. (kiedy to przeszliśmy na stosowanie kursu Reutersa) wraz z odsetkami prostymi w wysokości 8% rocznie.  Zwrot ten przywróci sytuację, w jakiej znajdował(a)byś się, gdyby nasze kursy wymiany zostały ustalone w sposób opisany wcześniej w naszych zasadach i warunkach.

W wysłanym przez nas e-mailu z powiadomieniem podano poniesione przez Ciebie w związku z konkretnymi transakcjami dodatkowe koszty, które zostaną zwrócone i które będą uznane w Twoim portfelu Skrill.  Do tej kwoty doliczymy odsetki zwykłe w wysokości 8% rocznie, więc ostateczna kwota, którą otrzymasz, będzie zależała od dokładnej daty płatności.

Pieniądze zostaną zwrócone w formie uznania środków w saldzie konta Skrill uprawnionych klientów. Możesz z nich korzystać do przeprowadzania transakcji z akceptantami, wysyłać je do innych klientów lub płacić nimi kartą przedpłaconą (jeśli dotyczy).

Tak, przez okres 90 dni od daty wpłynięcia zwrotu na Twoje konto możesz również wypłacić zwróconą kwotę bez żadnych opłat na konto bankowe lub kartą, w zależności od tego, jaka metoda płatności jest dostępna w Twoim kraju rejestracji. Pamiętaj, że tylko wypłata, która nastąpi po uznaniu zwrotu na Twoim koncie, będzie darmowa.

Jeśli Twoje konto Skrill nie jest już aktywne, użyj tego formularza, aby się z nami skontaktować. W zakładce „Kategoria” wybierz „Moje konto”, a następnie „Wybierz Zagadnienie”, a tam wybierz „Chcę reaktywować moje konto”. Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy mogli otworzyć Twojego konta, poinformujemy Cię o najlepszych sposobach odzyskania zwracanej kwoty.

Możesz łatwo odzyskać dostęp do swojego konta Skrill dzięki procedurze odzyskiwania hasła.